よくある質問

商品・ご注文について
Q. ラッピング対応していますか?

A. ラッピングの対応はしておりません。
通常、商品と金額を記載した納品書を同梱しておりますので、同梱が不要な場合はその旨を備考欄にご記入ください。

Q. お支払い方法は?

A. 銀行振込、クレジットカード(VISA / JCB / MASTER CARD)、代金引換(着払い)、楽天PAYにてお支払いいただけます。
詳しくは お買い物ガイド をご確認ください。

Q. 納品書は送り先とは別にできますか?

A. 納品書は別に送付可能です。ご注文時、備考欄にその旨記載ください。

Q. 領収書は発行できますか?

A. ご注文時に、領収書の宛名と但し書きの記入欄がございます。発行をご希望の方はご記入ください。

商品発送後、原則メールにてお送りさせていただきます。
原本が必要な場合は、別途郵送させていただきますので、備考欄にその旨ご記入ください。
※代引きでのご購入の方は、商品のお受取を確認できてからの発行となります。

領収書が届かない、またはご注文時に領収書についてご記入いただいていない場合は、恐れ入りますが、注文日・注文番号・ご注文者様のお名前を記載の上、お問合せフォームよりご連絡ください。

Q. 見積書は発行できますか?

A. お問合せフォームよりご依頼ください。

ご希望の商品と、見積書の宛名、ご希望の納期などわかる範囲でご記入いただきますとスムーズです。
見積書発行には数日お時間をいただいております。予めご了承ください。

Q. 品切れ商品の入荷はいつになりますか?

A. 入荷時期についてはわかり次第下記にてお知らせしております。
商品入荷時期についてのお知らせ

また、商品ページにて「再入荷お知らせ」でメールを登録していただくと、入荷した際に自動的にメールでお知らせが配信されます。
よろしければこちらもご利用ください。

配送について
Q. 海外発送は対応していますか?

A. 日本国内のみの発送となります。

Q. 配達日の指定はできますか?

A. ご注文日から、7営業日後より配達日のご指定が可能です。
注文時にご希望の配達日をご指定ください。

※ゆうパケットは配送指定に対応できません。
※大型連休など、お受けできない期間がございます。

Q. 配送方法は何ですか?

A. 宅配便(佐川急便)にてお送りいたします。
商品によっては、ゆうパケットもご利用いただけます。

※ゆうパケット対応商品と、他の商品を混在してご注文をいただいている場合は、宅配便にて発送いたします。

ポイントについて
Q. ポイントはいつ付与されますか?

A. ご注文商品の配送完了時にポイントが付与されます。

Q. ポイントはどうやったらもらえますか?

A. 会員登録が必要です。
商品ご購入前に会員情報をご登録の上、ご利用ください。(登録時にも500ポイント付与されます)
商品発送後、ご購入金額に応じてポイントを付与いたします。
次回ご利用時に、1ポイント1円(相当)としてご利用いただけます。

マシンについて
Q. マシンの保証期間はありますか?

A. お買い上げ日より1年間のメーカー保証がございます。
それぞれ商品ページに詳細について記載がございますのでご確認ください。
※アウトレット商品など一部例外がございます。

Q. 商品のお取り置きは可能でしょうか?

A. 在庫がある場合は、商品のお取り置きも可能です。
基本的には、お取り置き期間は2週間とさせていただきます。
その際は、2週間以内にご注文頂きますようお願いいたします。
※セール時などは対応が難しい場合もございます。

Q. 注文後、どのくらいで届きますか?

A. マシン製品については、出荷前に点検を行っておりますので、発送まで1週間程お日にちを頂いております。
※点検が混み合っている場合、通常よりお時間をいただく場合もございます。

Q. マシンは日本国外で使用できますか?

A. 弊社で取り扱っているマシンはすべて日本国内での使用に合わせた100Vまたは200Vの仕様となっております。
海外仕様ではございませんので、日本国外での使用、または弊社が認めます商品の適正使用範囲以外での条件下での使用に関しましては、一切の保証を致しかねますので、予めご了承ください。

Q. マシンの修理やメンテナンスについて教えてください。

A. 基本的なセルフメンテナンスについては、こちらのページをご確認ください。
メンテナンスについて

その他マシンの修理・メンテナンスについては、弊社サービスへお問合せいただきますようお願いいたします。
メンテナンスお問合せフォームはこちら

IKAWA
Q.100gが焙煎できるタイプの商品はありますか?

A. IKAWA PRO 100がございます。
こちらの商品ページをご確認ください。
→ IKAWA PRO 100
 

ascaso
Q. ascaso DREAM PIDモデルの取り扱いはありますか?

A. 現在、取り扱いしておりません。今後の取り扱い予定もございません。

Q. ascaso i-mini grinderはドリップ用に挽くことはできるのでしょうか?

A.挽き目は無段階に調整可能で、エスプレッソ用からフィルター用まで挽くことができます。
ただ、都度使い分けて使用するのは現実的ではないので、おすすめはしておりません。
(調整に時間がかかることと、調整に使用する豆のロスが多くなる為)

あくまでエスプレッソ用グラインダーのため、使い勝手もエスプレッソ用としての仕様となっております。

MAZZER
Q. MAZZER Mini はドリップ用に挽くことはできるのでしょうか?

A.挽き目は無段階に調整可能で、エスプレッソ用からフィルター用まで挽くことができます。
ただ、都度使い分けて使用するのは現実的ではないので、おすすめはしておりません。
(調整に時間がかかることと、調整に使用する豆のロスが多くなる為)

あくまでエスプレッソ用グラインダーのため、使い勝手もエスプレッソ用としての仕様となっております。

Vitamix
Q. 家庭用マシンに業務用コンテナは使えますか?

A. 弊社取り扱いの商品は業務用マシン専用です。
家庭用マシンとの互換性は確認できておりません。

お支払いについて

お支払い方法は、クレジットカード、楽天PAY、銀行振込(前払い)、代金引換(着払い)、請求書払い(前払い)よりお選びいただけます。
※請求書払い(前払い)をご希望の方は法人会員にご登録の上ご利用ください。
※クレジットカード(楽天PAYを含む)をご利用の場合は、「本人認証サービス(3Dセキュア2.0)」にご登録をお願いいたします。

 

配送について

宅配便、もしくはゆうパケットにて、お届けします。
ご注文・ご入金後、通常1~4営業日で発送いたします。(土日祝休み)
※商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
マシン製品について
出荷前点検を実施しているため、発送まで1週間ほどお時間をいただいております。
 

送料について

ご注文金額8,800円(税込)以上は送料無料です。
※宅配便は地域別送料がかかります。
※ゆうパケットは全国一律360円です。