無題ドキュメント

ESPRESSO STORE Q&A


ご注文について

商品について

お支払いについて


ご注文について

  • Q. 電話、FAXでの注文はできますか?
  • A. 誠に申し訳ございませんが、当ストアのご注文はネット上でのみ受け付けております。


  • Q. 領収書は発行してもらえますか?
  • A. お支払方法が銀行振り込みの場合は、お客様お支払控えが領収書となります。
    代金引換の場合は、配達ドライバーが商品をお届けに伺った際にお申し付けください。
    別途弊社が発行する領収書が必要でございましたら、備考欄へ「領収書希望」とご記入ください。
    その際、領収書の宛名をお忘れなくお願いします。 商品発送時に同梱させて頂きます。

  • Q. 別送付先の領収書・納品書の送付について
  • A. お客様の登録のご住所とは別のご住所に商品をお送りした場合の領収書の発行につきましては、「Q&A 領収書は発行してもらえますか?」のとおりでございます。
    なお、この場合の納品書は、価格の入っていないものを同梱しております。 価格の明記されております領収書・納品書は、ご登録の住所宛に郵送させていただいております。もし、商品と同梱しても差し支えなければ、備考欄にご連絡をお願い致します。

  • Q. 追加注文した場合の対応について
  • A. ご注文いただいた商品と同じ営業日、営業時間内であれば、同時発送は可能です(但し午後3時まで)

    ① 銀行振込の場合 ご注文いただいた商品と追加分の同時発送は可能です。なお、追加注文後に全額ご入金完了の場合、重複している送料等の返金は致しかねますので予めご了承下さい。
    ② クレジットカードの場合 クレジットカード決済をご利用の場合でも、同時発送は可能ですが、送料のご返金はいたしかねます(システム上、決済毎にお買い物が完了してしまう為)。
    ③ 代金引換の場合 代金引換をご選択の場合は、同時発送可能です。同時発送手続き完了後、送料を再計算したものをメールにてお送りいたします。

    ※ 追加注文方法 ※
    1)新規にて、ご希望の商品を買い物カゴに入れ、通常通り購入手続きを進めてください。
    ※システム上、送料が加算された状態で購入手続き完了となりますが、
    弊社スタッフが注文を確認し、手続き完了後、修正した金額をメールにてご案内いたします。
    2)ご注文ステップの最後、「備考欄」に先にご注文頂いた際にご案内してお ります    「受注番号」と併せて、「同梱希望」の旨をご記入下さい。

  • Q. 品切れになっている商品の予約注文、取り置きはできますか?
  • A. 誠に申し訳ございませんが、注文の予約は原則承っておりません。
    弊社扱いの商品は海外輸入も多く、次回入荷までにお時間がかかる場合、また入荷予定が未定である事も多くございます。
    その結果お客様にご迷惑をお掛けする事が予想されますので、お断りしております。
    商品の取り置きは受け付けておりません。ご了承ください。

  • Q. 商品の発送について
  • A. 誠に勝手ながら土・日・祝日の発送はお休みを頂いております。(※金曜日15時以降の受注に関しましては、最短でも翌週月曜日の発送となります。)
    追加注文を頂いたお客様におかれましては、以前のお荷物と同梱されるかの旨をお伝え頂ければと思います。
    長期休暇中のご注文に際しましては、着日指定や時間指定をお受けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

  • Q. 梱包について
  • A. ご注文いただいた品物の発送につきましては、エアパッキン等を使用し、破損のないよう細心の注意をはらっております。
    発送に使用する梱包材は、必ずしも新品を使用するとは限りません。(経費削減、および資源リサイクルの考えによるものです。その分、販売価格に還元できるよう努めます)。
    ご理解とご協力をお願いいたします

商品について

  • Q. ヴォルテックス(3waysスチームチップ)の対応メーカーを教えてください。
  • A. 弊社取扱い製品であるVIBIEMME / SYNESSO社製のマシンには取り付けが可能です。
    VIBIEMME社製LOLLO、La Spazialeマシンに取り付ける際には変換プラグを噛ませる必要がございます。
    他社取扱い製品については、ネジ山のサイズをご確認下さい。 ネジの接続口径・・・径は「3/8インチ」、ネジ山は「メス」となっております。


  • Q. Dream等、ascasoの家庭用マシンを購入の際、合わせて買っておくものはありますか?
  • A. それぞれのマシンに付属している備品は、各商品ページにてご確認ください。 カフェラテやカプチーノを作るにはミルクピッチャーが必要となりますので、 合わせてのご購入をお勧めします。
    家庭用マシンの場合は小さめ(300ml~400ml)の容量がお勧めです。 その他、ノックボックスや清掃用洗剤等があれば、使用後のお手入れも楽になるかと思います。

  • Q. ascaso STEEL用ボトムレスポルタフィルターは、dreamUPにも使用できますか?
  • A. 使用できません。 STEELとdreamUPのグループヘッドの径が違うためです。


  • Q. ascaso ガスケット等パーツは交換が必要ですか?パーツの交換は自分でも可能なのですか?
  • A. 一般的に半年に1回が目安と言われております。
    マシンを長持ちを長持ちさせるためには、定期的な点検が必要です。
    方法は取扱説明書や、説明画像をストア上でUPしております。


  • Q. 取扱商品を教えてください。
  • A. エスプレッソ・マシン … ascaso、VIBIEMME、SYNESSO。グラインダー … MAZZER、ascaso。
    それに付随するパーツ類。 アクセサリー商品は、UPDATE、ascaso、MOTTA、ILSA、などがございます。
    弊社でのお取扱商品以外のご質問は、お受けできませんので、ご了承ください。


  • Q. 商品購入後の、返品、交換、修理について
  • A. ① マシンの場合
    マシンの場合、商品発送後の返品は、初期不良のみ受け付けております(電源が入らないなど)。  
     商品発送前であれば、一度お問い合わせいただければ、弊社スタッフが対応させていただきます。
    ※クレジット払いの場合は、要相談※   一度でもご使用になられた場合の返品・交換は、いかなる場合でも受け付けておりません。  
    購入されたマシンの修理ですが、お問い合わせページより症状等の詳細をご記入の上、お問い合わせいただければ、弊社スタッフが対応させていただきます。

    A. ② 小物などの商品の場合
    商品発送後の返品・交換は、初期不良のみ受け付けております。一度でもご使用になられた商品に関しましては、いかなる場合でも受け付けておりませんので、予めご了承ください。


  • Q. マシン購入の際の保障について
  • A. 弊社でで販売しているマシンは、基本1年間の無償修理保障がついております。 ※1年間の修理保証内容にも条件があります。
    ※ 特別条件(アウトレットなど)でのご購入にはそれぞれ条件がありますので予めご確認ください。
    マシン修理のご依頼は、お問い合わせページよりご連絡ください。


お支払いについて

  • Q. クレジットカードについて
  • A. 弊社では、ソフトバンク・ペイメント・サービスによる、クレジットカード払いがご利用頂けます。 ※5大国際ブランド(VISA, MasterCard, JCB, AMERICANAEXPRESS, Diners Club International)に対応し、ほぼすべてのクレジットカードがご利用頂けるようになりました。 クレジットカードでのお支払い回数は、一括払いのみとなります。 分割払いをご希望の方は、お客様がご利用されているカード会社に予めお問い合わせの上、ご利用ください。 ※クレジットカード決済の場合、先に決算が終了してしまう為、送料はご注文毎に頂く形となります。 追加注文をされる際にはご注意ください。

  • Q. 銀行振り込みについて
  • A. 商品注文時に支払方法で「銀行振込」をお選び頂いた場合、商品の発送は入金確認後となります。 注文確認メールをお送りしてから2週間経ちましても入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。